Read, hear, and speak real German

Ihr Browser unterstützt keine Sprachausgabe. Lesen und üben funktioniert weiterhin — das Audio fehlt nur.

1. Kunde

   Guten Tag, mein Name ist Bernd Richter, Versicherungsnummer vier-sieben-null-zwo-neun. Ich möchte einen Wasserschaden melden, der gestern Abend entstanden ist.

   Good day, my name is Bernd Richter, insurance number four-seven-zero-two-nine. I'd like to report water damage that occurred yesterday evening.

2. Sachbearbeiterin

   Guten Tag, Herr Richter. Es tut mir leid zu hören. Wo genau ist der Schaden entstanden und was wurde beschädigt?

   Good day, Mr. Richter. I'm sorry to hear that. Where exactly did the damage occur, and what was damaged?

3. Kunde

   Der Schlauch der Waschmaschine ist geplatzt. Das Wasser lief ins Bad und von dort in das Schlafzimmer. Der Bodenbelag und die untere Hälfte einer Kommode haben gelitten.

   The washing machine hose burst. The water ran into the bathroom and from there into the bedroom. The flooring and the lower half of a dresser suffered.

4. Sachbearbeiterin

   Wurde die Maschine von einem Fachbetrieb installiert, und wie alt ist der Schlauch? Das beeinflusst die Einordnung als Leitungswasser- oder Burstschaden.

   Was the machine installed by a professional company, and how old is the hose? That influences the classification as a water-damage or bursting claim.

5. Kunde

   Die Maschine wurde vor vier Jahren von einem Fachbetrieb angeschlossen, der Schlauch ist ebenso alt. Wartungsprotokolle habe ich leider keine.

   The machine was connected by a professional company four years ago; the hose is the same age. I don't have any maintenance records, unfortunately.

6. Sachbearbeiterin

   Das ist kein Ausschlusskriterium, aber Sie sind verpflichtet, den Schaden so gering wie möglich zu halten. Haben Sie das Wasser sofort aufgenommen?

   That's not an exclusion criterion, but you are obligated to keep the damage as small as possible. Did you remove the water immediately?

7. Kunde

   Sofort. Wir haben den Haupthahn geschlossen, das Wasser mit einem Nasssauger aufgenommen und die Kommode in ein trockenes Zimmer gebracht. Ein Nachbar hat geholfen.

   Immediately. We shut off the main tap, removed the water with a wet vacuum, and carried the dresser into a dry room. A neighbor helped.

8. Sachbearbeiterin

   Sehr gut, das unterstützt Ihre Schadenminderungspflicht. Haben Sie Fotos gemacht, bevor Sie aufgeräumt haben?

   Very good, that supports your duty to minimize the loss. Did you take photos before you cleaned up?

9. Kunde

   Ja, etwa dreißig Fotos, mit Zeitstempel. Soll ich sie über das Kundenportal hochladen oder per Post schicken?

   Yes, about thirty photos, with timestamps. Should I upload them via the customer portal or send them by post?

10. Sachbearbeiterin

    Laden Sie sie bitte ins Portal, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich. Zusätzlich bräuchte ich noch die Reparaturrechnung für den Schlauch und zwei Angebote für den Bodenbelag.

    Please upload them to the portal; that speeds up processing considerably. In addition I'd still need the repair invoice for the hose and two quotes for the flooring.

    Two competing quotes («zwei Angebote») are standard practice before insurers approve replacements.

11. Kunde

    Die Rechnung liegt vor, die Angebote hole ich morgen ein. Bis wann muss alles eingereicht sein, damit die Frist gewahrt bleibt?

    The invoice is ready; I'll get the quotes tomorrow. By when does everything have to be submitted so the deadline is preserved?

12. Sachbearbeiterin

    Innerhalb einer Woche wäre ideal. Ich öffne Ihnen die Schadennummer heute: SCH-2026-1187. Bitte legen Sie bei jedem Schreiben bei, damit nichts verloren geht.

    Within a week would be ideal. I'll open your claim number today: SCH-2026-1187. Please include it in every letter so nothing gets lost.

13. Kunde

    Notiert. Eine letzte Frage: Soll ich den Boden schon austauschen lassen, oder wartet man erst auf die Freigabe?

    Noted. One last question: should I have the floor replaced already, or does one wait for approval first?

14. Sachbearbeiterin

    Notfälle wie das Abdichten ausgenommen: bitte warten. Wenn Sie vorher austauschen, riskieren Sie, dass die Position gekürzt wird. Ich gebe Ihnen die Freigabe schriftlich, sobald die Akte vollständig ist.

    Emergencies like sealing excluded: please wait. If you replace beforehand, you risk the item being reduced. I'll give you written approval as soon as the file is complete.

15. Kunde

    Verstanden, vielen Dank für die klaren Hinweise. Dann reiche ich bis Freitag alles ein.

    Understood, many thanks for the clear guidance. Then I'll submit everything by Friday.

16. Sachbearbeiterin

    Perfekt. Die Schadenakte läuft dann bei mir persönlich. Gute Besserung fürs Schlafzimmer, Herr Richter.

    Perfect. The claim file will be handled by me personally. Good luck with the bedroom, Mr. Richter.